가. 정보주체의 동의 없이 처리하는 개인정보 (계약의 이행 및 법령상 근거)

서비스 이용에 필요한 안내와 광고성 정보의 구분 가입 완료, 공지사항, 정책 변경, 결제·환불 내역 등 서비스 이용에 필요한 안내는 계약의 이행에 해당하므로 광고성 정보가 아니며, 수신동의 여부와 관계없이 발송됩니다. 반면 새 이야기 소식·이벤트·혜택 등 마케팅 정보는 아래 '나'의 별도 동의를 받은 경우에만 발송합니다.

나. 정보주체의 동의를 얻어 처리하는 개인정보

다. 만 14세 미만 아동의 개인정보 (법정대리인 동의)

자녀(아동)의 개인정보는 아동 본인이 아니라 그 법정대리인인 회원이 입력합니다. 회사는 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호 및 제22조의2(만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 특례)에 따라, 법정대리인의 동의를 받은 경우에만 아래 정보를 처리합니다.

• 회사는 자녀의 실명을 요구하지 않으며, 서비스 화면에서 아이를 부르기 위한 호칭만 입력받습니다. 또한 생년월일 중 '일(日)'은 수집하지 않습니다.
• 회사는 법정대리인이 동의하였는지를 확인하며, 동의하지 않는 경우 자녀 프로필 등록 및 이에 기반한 서비스 이용이 제한됩니다. 법정대리인은 언제든지 동의를 철회하고 자녀 프로필의 열람·정정·삭제를 요구할 수 있습니다.

라. 정당한 이익에 근거하여 처리하는 개인정보

회사는 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제6호에 따라, 회사의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요하고 그 이익이 명백하게 정보주체의 권리보다 우선하는 범위에서 다음 정보를 처리합니다.

회사는 해당 정보를 광고·마케팅 목적의 프로파일링이나 제3자 제공에 이용하지 않으며, 통계·분석 목적에 필요한 최소한의 범위에서만 처리합니다. 정보주체는 제6장에 따라 브라우저 설정을 통하여 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.

마. 민감정보의 처리 (별도 동의)

회사는 다음의 민감정보를 「개인정보 보호법」 제23조 제1항 제1호에 따라 다른 개인정보의 처리에 대한 동의와 분리하여 별도로 동의를 받은 경우에 한하여 처리합니다.

별도 동의 안내 위 민감정보는 '우리 가족 목소리' 기능을 이용하려는 경우에만, 다른 동의와 분리된 화면에서 별도로 동의를 받습니다. 정보주체는 이에 동의하지 않을 수 있으며, 동의하지 않더라도 해당 기능을 제외한 서비스 이용에는 아무런 제한이 없습니다.

회사는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 서비스 제공을 위하여 필요한 경우 정보주체의 동의를 얻어 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있으며, 이 경우 개인정보 처리방침을 통해 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목 및 보유 기간을 공개합니다.

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

카카오톡 메시지 발송에 관한 안내

회사는 카카오톡으로 두 가지 종류의 메시지를 보낼 수 있으며, 성격과 발송 조건이 다릅니다.

두 경우 모두 엔에이치엔클라우드(주)(카카오톡 비즈메시지 공식 중계사)가 회사의 발송 요청을 주식회사 카카오에 전달하여 이용자의 카카오톡으로 도달시킵니다. 이 과정에서 휴대전화번호와 이름이 메시지 전달에 필요한 범위에서 처리됩니다.

엔에이치엔클라우드(주) 및 주식회사 카카오의 서버는 대한민국에 소재하며, 본 업무와 관련한 국외 이전은 발생하지 않습니다.

광고성 정보(친구톡)는 오후 8시 50분부터 다음 날 오전 8시까지 발송하지 않으며, 회사는 수신동의를 받은 날부터 2년마다 수신동의 유지 여부를 확인하여 안내합니다.

ElevenLabs, Inc.에 대한 위탁은 동사가 공개하는 데이터처리부속서(Data Processing Addendum)에 따라 이루어지며, 동사의 재수탁자 목록은 https://compliance.elevenlabs.io에서 확인할 수 있습니다.

개인정보 처리 업무를 국외에 위탁하는 경우는 아래 '4. 개인정보의 국외 이전'에서 안내합니다.

가. 처리위탁·보관에 따른 국외 이전 (동의 없이 처리)

회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라, 정보주체와의 계약의 체결 및 이행을 위하여 개인정보의 처리위탁·보관이 필요한 경우로서 아래 사항을 본 처리방침을 통해 공개하고 국외로 이전합니다. 별도의 동의를 받지 않습니다.

나. 민감정보의 국외 이전 (별도 동의)

'우리 가족 목소리' 기능과 관련한 국외 이전은 민감정보가 포함되므로, 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제1호에 따라 정보주체의 별도 동의를 받은 경우에만 이루어집니다.

동의 거부 권리: 정보주체는 위 이전에 동의하지 않을 수 있으며, 동의하지 않더라도 '우리 가족 목소리' 기능을 제외한 서비스 이용에는 아무런 제한이 없습니다. 이미 동의한 경우에도 서비스 내에서 목소리를 삭제함으로써 언제든지 철회할 수 있습니다.

본 장은 '우리 가족 목소리' 기능과 관련하여 수집되는 음성정보의 처리에 관하여 앞의 각 장을 보충합니다. 회사는 목소리 샘플 및 이를 이용하여 생성된 낭독을 민감정보에 준하여 처리합니다.

5-1. 처리의 범위

1. 회사는 목소리 샘플을 해당 정보주체 본인에 대한 낭독 음성 생성 목적으로만 이용하며, 다음 각 호의 용도로는 이용하지 않습니다.
   • 회사의 AI 모델 학습
   • 다른 이용자에 대한 서비스 제공
   • 광고·홍보·마케팅 등 서비스 제공 외의 목적
   • 개인의 식별·인증 목적
2. 회사는 수탁자(ElevenLabs, Inc.) 계정에서 이용자 콘텐츠가 AI 모델 학습에 이용되지 않도록 설정하였으며, 본 기능으로 수집되는 목소리 샘플은 해당 설정이 적용된 상태에서만 전송됩니다.
3. 본 기능으로 생성할 수 있는 음성은 회사가 제공하는 동화의 문장에 한정되며, 이용자가 임의로 입력한 문장을 합성하는 기능은 제공되지 않습니다.
4. 회사는 만 19세 이상 이용자 본인이 서비스 내 녹음 기능으로 직접 녹음한 음성만 등록하도록 하고 있으며, 외부에서 제작·취득한 음성 파일의 등록과 타인의 목소리 등록은 이용약관에서 금지하고 있습니다. 아동의 목소리는 수집하지 않습니다.

5-2. 저장 위치 및 처리 흐름 (투명성 고지)

이용자의 녹음 파일과, 합성을 위해 수탁자 시스템에 생성되는 데이터는 서로 다른 것이므로 구분하여 안내합니다.

회사는 가족 목소리 낭독을 서비스 내 재생 방식으로만 제공하며, 파일 내려받기 기능을 제공하지 않습니다.

다음 두 가지를 분명히 알려드립니다.

• 회사는 수탁자에게 삭제를 요청할 수 있을 뿐이며, 수탁자가 전송받은 데이터를 자신의 시스템에서 최종적으로 파기하는 시점은 수탁자의 정책 및 회사와 수탁자 간의 계약에 따릅니다. 회사가 이를 보증하지는 않습니다.
• 수탁자는 자신의 금지사용정책 준수 여부를 점검하기 위하여 전송된 콘텐츠를 열람할 수 있습니다. 즉 수탁자의 담당 인력이 전송된 음성을 확인할 가능성이 있습니다.

5-3. 보관 및 파기

1. 목소리 샘플은 다음 중 가장 먼저 도래하는 때에 지체 없이 파기됩니다.
   • 이용자가 해당 목소리를 삭제한 때
   • 이용자가 회원을 탈퇴한 때
   • 해당 목소리로 마지막으로 낭독을 생성한 날로부터 1년이 경과한 때
2. 제1항 제3호에 따라 목소리 샘플이 파기된 경우, 이미 생성된 낭독은 계속 재생할 수 있으나 새로운 낭독은 생성할 수 없으며, 계속 이용하려면 다시 녹음하여야 합니다.
3. 이용자가 목소리를 삭제하면, 그 목소리로 생성된 낭독도 함께 삭제됩니다. 이는 동의 철회의 효과를 완전하게 하기 위한 조치이며, 삭제된 낭독은 복구할 수 없습니다. 회사는 삭제 전에 이 사실을 고지합니다.
4. 동의 기록(동의 일시, 약관 버전, IP 주소, 기기 정보, 녹음 파일의 해시값)은 동의 사실의 증명 및 분쟁 대응을 위하여 목소리 삭제·탈퇴 후에도 3년간 보관됩니다. 이때 음성 자체는 보관하지 않으며, 위 문자 정보만 보관합니다.
5. 타인의 목소리가 무단으로 등록된 것으로 확인되거나 그러한 의심이 있는 경우의 이용 정지 및 파기 절차는 이용약관 제9조 제3항 내지 제5항에 따릅니다.

5-4. 동의의 철회

1. 정보주체는 언제든지 서비스 내 설정 화면에서 목소리를 삭제함으로써 동의를 철회할 수 있으며, 고객센터(info@cretoteam.com)를 통해서도 요청할 수 있습니다.
2. 철회 시 5-3 제1항 및 제3항에 따라 목소리 샘플과 낭독이 삭제되며, 5-3 제4항의 동의 기록만 남습니다.
3. 철회로 인하여 '우리 가족 목소리' 기능을 제외한 서비스 이용에 불이익이 발생하지 않습니다.

5-5. 민감정보에 대한 안전성 확보 조치

회사는 「개인정보 보호법」 제23조 제2항 및 제29조에 따라 다음 조치를 적용합니다.

1. 목소리 샘플 및 낭독 파일은 공개되지 않는 별도 저장소에 암호화하여 보관하며, 저장소 자체에는 외부 접근 권한을 부여하지 않습니다.
2. 재생이 필요한 경우 회사 서버가 유효기간이 제한된 일시적 링크를 발급하는 방식으로만 접근을 허용합니다.
3. 접근 권한은 해당 목소리를 등록한 계정 본인 및 운영상 필요한 최소한의 권한을 가진 담당자로 제한합니다.
4. 녹음 파일의 해시값(SHA-256)을 기록하여 동의한 녹음과 실제 처리된 녹음의 동일성을 확인할 수 있도록 합니다.
5. 전송 구간은 암호화된 통신(HTTPS)으로 보호합니다.
6. 파일 내려받기 기능을 제공하지 않아, 생성된 낭독이 서비스 외부로 반출되지 않도록 하고 있습니다.

5-6. AI 생성물의 표시

회사는 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」에 따라, 본 기능으로 생성된 낭독 음성이 인공지능에 의하여 생성되었다는 사실을 서비스 화면에 표시합니다. 또한 생성된 낭독 음성에는 인공지능으로 생성되었음을 사후에 식별할 수 있는 기술적 표식(워터마크)이 포함될 수 있습니다.

1. 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하고 서비스 이용 현황을 분석하기 위하여 '쿠키(cookie)'를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로, 이용자의 컴퓨터(기기)에 저장됩니다.
2. 회사가 사용하는 쿠키는 다음과 같습니다.
   • 로그인 세션 쿠키: 회원 인증 상태 유지를 위해 사용됩니다. 로그인 시 발급되며 로그아웃 또는 세션 만료 시 소멸됩니다.
   • 방문자 식별 쿠키(cozi_vid): 회원가입 여부와 관계없이 서비스 방문 시 발급되는 식별자로, 방문에서 회원가입·서비스 이용으로 이어지는 유입경로·전환율을 분석하기 위해 사용됩니다. 브라우저 저장 후 최대 1년간 보관되며, 제1장 '라'에 따라 정당한 이익에 근거하여 통계·분석 목적에 한정하여 처리합니다. 회사는 이를 광고·마케팅 목적의 프로파일링이나 제3자 제공에 이용하지 않습니다.
3. 쿠키의 설치·운영 및 거부: 이용자는 웹 브라우저 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키 설치를 거부할 경우 로그인이 필요한 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
   • Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
   • Safari: 환경설정 > 개인정보 보호
   • 브라우저의 버전 및 종류에 따라 설정방법에 차이가 있을 수 있습니다.

1. 서비스는 자녀(아동)의 법정대리인(보호자)인 회원이 자녀 프로필을 등록·관리하는 서비스로, 아동이 직접 서비스에 가입하거나 회사에 개인정보를 제공하지 않습니다.
2. 회사는 「개인정보 보호법」 제22조의2에 따라 법정대리인의 동의를 받아 아동의 개인정보를 처리하며, 법정대리인이 동의하였는지를 확인합니다. 구체적인 처리 항목과 보유기간은 제1장 '다'에 따릅니다.
3. 회사는 아동의 개인정보를 필요한 최소한으로 수집합니다. 자녀의 실명을 요구하지 않고 화면 표시용 호칭만 입력받으며, 생년월일 중 '일(日)'은 수집하지 않습니다.
4. 자녀 프로필에 입력되는 정보는 반드시 해당 아동에 대한 동의 권한이 있는 법정대리인(회원)이 직접 입력하여야 하며, 법정대리인은 자신이 그 권한을 보유하고 있음을 진술 및 보장합니다. 법정대리인이 아님이 확인되는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
5. 회사는 아동의 개인정보를 처리할 때 그 아동이 쉽게 이해할 수 있는 양식과 명확하고 알기 쉬운 언어를 사용하도록 노력합니다.
6. 법정대리인은 언제든지 동의를 철회하고 자녀 프로필에 대한 열람, 정정, 삭제를 요구할 수 있으며, 회사는 지체없이 조치합니다.
7. 회사는 아동에게 광고성 정보를 발송하지 않습니다. 마케팅 안내는 회원(법정대리인)의 연락처로만 발송됩니다.
8. '우리 가족 목소리' 기능은 만 19세 이상의 이용자 본인만 이용할 수 있으며, 아동의 목소리는 수집하지 않습니다.

1. 정보주체(만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인)는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.
   • 개인정보 열람 요구
   • 오류 등이 있는 경우 정정 요구
   • 삭제 요구(법령상 보존 의무가 있는 경우 제외)
   • 처리 정지 요구
   • 동의를 철회할 권리 (제5장 5-4 및 제7장 제6항 참조)
2. 권리 행사는 개인정보 보호책임자에게 이메일로 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
3. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시" [별지 11] 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
4. 광고성 정보 수신 거부: 이메일 하단의 수신거부 링크, 카카오톡 채널 차단 또는 친구 삭제, 고객센터(info@cretoteam.com) 요청 중 어느 방법으로든 가능합니다.
5. 회원이 아닌 자의 권리 행사: 자신의 목소리가 본인의 동의 없이 '우리 가족 목소리'에 등록되었다고 주장하는 자는, 회원 여부와 관계없이 회사(info@cretoteam.com)에 그 사실을 소명하여 해당 목소리 및 이를 이용하여 생성된 낭독의 이용 정지와 삭제를 요청할 수 있습니다. 회사는 요청을 접수하는 즉시 해당 목소리의 이용을 정지하고, 지체 없이 사실관계를 확인하여 조치 결과를 통지합니다. 요청인의 개인정보는 해당 처리 목적으로만 이용하고 처리 완료 후 지체 없이 파기합니다. 상세는 이용약관 제11조 ⑪에 따릅니다.
6. 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및 제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
7. 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

• 성명: SHIN ANDREW
• 직위: 대표이사
• 이메일: info@cretoteam.com

1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 이용자로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
3. 파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
4. 파기방법: 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적 방법을 이용하여 삭제하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
5. 목소리 샘플에 대하여는 제5장 5-3에서 정하는 바에 따르며, 회사는 마지막 낭독 생성일로부터 1년이 경과한 목소리 샘플을 정기적으로 확인하여 파기합니다.

• 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육
• 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보(비밀번호·PIN 등)의 암호화, 보안프로그램 설치 및 갱신
• 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
• 민감정보(음성정보)에 대한 조치: 제5장 5-5에서 정하는 바에 따릅니다.

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해 신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해 신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)
• 불법스팸대응센터: (국번없이) 118 (spam.kisa.or.kr)

회사는 서비스 이용에 필요할 경우 이용자에게 다른 회사의 웹사이트의 링크를 제공할 수 있으며, 이 경우 회사는 외부 사이트에 대해 개인정보 보호에 대한 통제를 할 수 없으므로 외부 사이트를 통해 제공받은 서비스나 자료에 대하여는 보증하지 않습니다.

이 방침은 법령·서비스의 변경에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지를 통해 사전 안내합니다.

이 방침은 2026년 10월 15일부터 시행합니다.

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